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Service de diagnostic événementiel
POURQUOI RÉALISER UN DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE ÉVÉNEMENTIEL?
- pour avoir en main un portait global et réel de l’événement dans un contexte touristique;
- pour connaître ses forces/faiblesses et les opportunités/menaces;
- pour établir, une position stratégique de succès
- pour obtenir des recommandations concrètes et applicables à court terme pour améliorer les éléments évalués
- créer ou renforcer une identité organisationnelle
- établir nouvelle orientation stratégique (vision, objectifs et orientations);
- Soutenir les exigences des bailleurs de fonds
NOUS ÉVALUONS L’ENSEMBLE DES ÉLÉMENTS DE VOTRE ÉVÉNEMENT
l’expérience des festivaliers, les pratiques sociales selon le MEPS, la programmation, la gestion des bénévoles, la structure organisationnelle, les contextes touristiques et historiques et bien d’autres éléments selon vos besoins
CONTACTEZ-NOUS POUR EN SAVOIR DAVANTAGE SUR CE SERVICE
Restauration / Hôtellerie / Attraction / festival et événements
Service d’évaluation du service à la clientèle et de l’expérience client par
CLIENT MYSTÈRE
Ce service offert par Développement Touristique AMR est tout désigné pour les entreprises désireuses d’évaluer l’expérience client, le service à la clientèle ou ses produits et services.
Tous nos diagnostics sont réalisés par des professionnels de l’industrie qui évaluent l’expérience globale vécue par le visiteur, au-delà du service client.
Ce que nous évaluons dans un diagnostic complet
- site web (navigation, ergonomie, SEO général, etc.)
- qualité des échanges par téléphone et par courriel
- signalisation touristique
- qualité de l’accueil
- qualité des échanges avec le personnel
- les connaissances du personnel
- capacité du personnel et de l’établissement à recommander des activités à proximité
- qualité du produit ou du service offert (le confort des chambres ou la qualité de la nourriture par exemple)
- qualité des installations de l’établissement
- interrogation de clients présents sur leur expérience
- qualité de l’affichage
- ergonomie du site
- propreté et la sécurité
- expérience globale
- qualité de gestion des plaintes (peut aussi être fait pendant la visite)
- capacité de l’établissement à faire perdurer l’expérience client au-delà du service consommé
Les éléments évalués peuvent changer selon le type d’établissement et les objectifs à atteindre.
En caractère gras, ce qui est évalué dans une évaluation de base par client mystère
Notre service se démarque par les points ci-dessous
- L’évaluation de l’expérience touristique globale, et non seulement du service à la clientèle
- L’emploi de professionnels du tourisme comme évaluateur mystères au besoin
- Nos rapports d’évaluation détaillés sur demande
- L’analyse de vos avantages concurrentiels et vos points à améliorer
- Nos recommandations concrètes pour améliorer l’expérience de vos visiteurs et pour mettre en valeur vos points forts
- Possibilité d’intégration d’un système de valorisation des employés
- Une vaste possibilité de type de clients mystères (familial, local, touristique, anglophone, etc.)
- Notre connaissance de l’industrie nous permet d’aller plus loin dans notre analyse et ainsi pouvoir vous proposer plusieurs pistes d’actions afin d’atteindre à vos objectifs.
Nous recommandons de procéder à un diagnostic par client mystère qu’une seule fois par année et ensuite d’évaluer la base du service à la clientèle par client mystère. Le nombre de visite dépend de vos objectifs à rencontrer et de la grosseur de votre établissement.
Nos rapports détaillés pour le diagnostic vous permettront de réfléchir sérieusement à une stratégie en matière d’expérience client. Toutes nos évaluations sont accompagnées d’une cotation par thème qui vous permettra de situer rapidement les éléments à améliorer!
Coûts
(prix à titre indicatif seulement, des frais peuvent s’ajouter ou se soustraire)
Ces coûts sont représentatifs pour une petite ou moyenne entreprise. Pour une grand entreprise, il faut prévoir des coûts plus élevés. Tous les frais afférents sont en sus (coûts de l’hébergement, du repas, de l’entrée sur le site, etc.)
Hébergement
- Diagnostic complet : 1 100$
- Évaluation de base par client mystère : 275$ pour 1 seule visite et 975$ pour 5 visites
Restauration
- Diagnostic complet: 595$
- Évaluation de base par client mystère: 145$ pour 1 visite ou 505 pour 5 visites
Attractions et Événements
- Diagnostic complet: 695$
- Évaluation de base par client mystère: 175$ pour 1 visite et 615$ pour 5 visites
Pour en savoir plus, contactez-nous!
Développement Touristique AMR se distingue par la qualité des formations et conférences en développement touristique qu’elle offre.
Nous adaptons toujours notre contenu selon vos besoins et votre réalité d’entreprise ou de territoire.
Nous créons pour vous des formations et des conférences sur mesure, selon les sujets qui vous préoccupent et qui vous touchent! Que ce soit pour motiver vos troupes, améliorer le travail des employés de première ligne ou pour informer l’industrie des dernières tendances et innovations, nous sommes l’entreprise qu’il vous faut!
Faites comme plusieurs régions et entreprises du Québec et confiez-nous vos projets de formations et de conférences. Nous aurons toujours un conférencier à vous proposer pour votre événement ou une formation qui saura répondre à vos besoins!
Conférence pour grands groupes Formation pour petits groupes
Formations et conférences en développement touristique
QUELQUES-UNS DES SUJETS QUE NOUS POUVONS ABORDER:
- L’expérience client
- Le service à la clientèle touristique
- Le service client en restauration et hôtellerie
- Les pratiques sociales (pour des retombées sociales) dans l’événementiel
- L’innovation et la créativité en entreprise touristique
- La commandite événementielle
- Le développement de produits et de services touristiques
- Les tendances touristiques/événementiel
- La ressources humaines en tourisme
- Gestion web (création et gestion d’un site web et stratégies SEO)
- Gestionnaires de l’industrie touristique
- Et bien d’autres sujets selon vos besoins!
Pour en savoir plus, contactez-nous!
Nos services offert en conseil stratégique
- Études de marché/faisabilité
- Plan d’affaires
- Gestion événementiel
- Gestion de projets touristiques
- Stratégie touristique (municipale, régionale, provinciale, nationale)
- Stratégie d’expérience client
- Développement de produits/services touristiques
- Animation de tables stratégiques
- Intégration d’un système favorisant la création et l’innovation au sein d’une organisation
- Évaluation d’entreprise (vision de 360 degré)
Pour en savoir plus, contactez-nous!
Nos développeurs Benjamin et Maxime, spécialistes du web touristique, attendent vos projets!
Confiez-nous vos projets de:
- Création complète ou partielle de site web
- Stratégie SEO
- Diagnostic complet de votre volet web (évaluation)
Pour en savoir plus, contactez-nous!
Développement Touristique AMR est fière de vous présenter son tout nouveau service conçu pour les municipalités et territoires du Québec : la stratégie globale de développement touristique. Ce service comprend un diagnostic complet du territoire et la mise sur pied de stratégies visant à améliorer le développement touristique de la région visée.
Ce service tombe à point, car avec le démantèlement des CLD et le transfert des pouvoirs en matière de tourisme, les MRC et municipalités devront être proactives afin de sauvegarder les atouts touristiques importants et assurer le développement de cette industrie si importante pour l’économie locale. Nous savons que dans ce contexte de restructuration, la perte de ressources spécialisées n’a pu être évitée chez certaines organisations. C’est pourquoi, nous nous proposons comme solution pour vous accompagner dans cette mission.
Pourquoi entreprendre un tel travail?
On sait déjà que le tourisme peut être un levier important pour le développement régional. La stratégie globale de développement touristique permettra à votre région ou votre municipalité de mieux comprendre le secteur touristique en tant que système formé d’une multitude d’acteurs hétéroclites, d’évaluer son potentiel et finalement le développer positivement. C’est en évaluant le secteur rigoureusement, en tenant compte de l’offre, de la demande, de la concurrence et des tendances du marché, que nous pourrons démontrer si votre territoire possède véritablement un potentiel de développement touristique justifiant des investissements. C’est également au terme de cette démarche que nous identifierons ensemble les opportunités à saisir ou discernerons plus clairement les risques d’investissement dans certains projets.
Pour en savoir plus, contactez-nous!
Le travail d’un ethnologue est de d’abord et avant tout un travail de terrain. Dans le cadre d’un mandat relié au tourisme, il peut étudier des coutumes, des traits culturels particuliers, des vocations, des religions ou l’histoire sociale d’un bâtiment historique par exemple.
À l’aide de témoignages recueillis, entrecoupés par des données historiques, l’ethnologue est en mesure de reconstituer et de mettre sous préservation le résultat de ses enquêtes. Il est également en mesure de mettre en scène pour le public et de façon le plus optimale possible le résultat de ses recherches.
Qu’est-ce que le patrimoine ethnologique?
Le patrimoine donne sens au passé et a un désir de mémoire
Il existe 2 types de patrimoines, soit :
• Le patrimoine par désignation : Patrimoine institutionnalisé qui comprend le patrimoine construit, reconnu, irrévocable, universel et transmissible)
• Le patrimoine par appropriation : On l’appelle aussi le petit patrimoine ou patrimoine social. Il se construit dans l’action, par la base. Il rejoint surtout des intérêts personnels (identitaires) et il permet de définir l’objet ou la tradition par les acteurs eux-mêmes.
Le patrimoine a 3 notions principales :
• Ancienneté (passé)
• Authenticité
• Héritage
… et 2 sous-notions :
• Conservation (pérennité)
• Transmission (continuité)
L’ethnologie est une science d’étude très près de l’humain et en patrimoine ethnologique, c’est le « proche » que nous étudions. L’ethnologue est un personnage de terrain et son approche par enquête orale et croisement de données historiques donne du caractère à ses rapports d’études.
Exemple d’études que nous pourrions mener
Faire ressortir une identité culturelle unique
Pour en garder une trace, votre municipalité ou votre région aimerait faire une étude de son histoire via la culture particulière de ses habitants?
Mesurer un impact social
Votre municipalité ou votre région a vécu de grands changements dans son histoire et vous aimeriez en mesure l’impact social? Ex. Votre municipalité a une explosion démographique et vous aimeriez connaitre la transformation sociale associée à cet événement (rapport d’appartenance communautaire par exemple).
Conserver une tradition ou un savoir-faire unique
Vous connaissez des gens avec des savoir-faire uniques ou une tradition unique et vous aimeriez conserver ce caractère unique de votre municipalité ou région?
Changer la vocation d’un bâtiment historique ou avoir le projet de le rendre touristique
Vous aimeriez conserver des traces de la vocation historique de votre église ou d’un bâtiment industriel de votre municipalité ou région? Vous aimeriez mettre en lumière son histoire sociale et ainsi le proposer à des visiteurs?
Visiter l’historique social ou patrimonial d’un festival ou d’un événement pour une édition spéciale
Votre région a un festival ou un événement historique et vous aimeriez en faire l’historique tout en faisant ressortir ses caractères sociaux ou patrimoniaux uniques.
Pour en savoir plus, contactez-nous!