Service d’évaluation du service à la clientèle

et de l’expérience client par

CLIENT MYSTÈRE

Hôtels – Restaurants – Attractions touristiques – Festivals et événements – Boutiques

Quelques-uns de nos clients utilisant le service de clients mystères

Ce service offert par Développement Touristique AMR est tout désigné pour les entreprises désireuses d’évaluer l’expérience client, le service à la clientèle ou ses produits et services.

Tous nos diagnostics sont réalisés par des professionnels de l’industrie qui évaluent l’expérience globale vécue par le visiteur, au-delà du service client.

Nos évaluations sont qualitatives et permettent à l’établissement d’avoir en main un ensemble de données très précises sur l’expérience client.

Nous évaluons l’ensemble de l’expérience et non seulement le service à la clientèle. Nos analyses vont beaucoup plus loin que celles de nos concurrents. De la réservation en ligne jusqu’à l’expérience post-consommation, en passant par l’appel d’information et le confort des installations de l’établissement, vous serez satisfait de nos analyses personnalisées et très professionnelles.

Sur demande, nous analyserons aussi vos faiblesses générales et nous vous proposerons des pistes de solutions pour vous améliorer rapidement. Des programmes de valorisation des employés peuvent aussi être montés sur demande.

Demandez-nous une soumissions selon VOS besoins!

Notre service se démarque par les points ci-dessous

L’évaluation de l’expérience touristique globale, et non seulement du service à la clientèle
L’emploi de professionnels du tourisme comme évaluateur mystères au besoin
Nos rapports d’évaluation détaillés sur demande
L’analyse de vos avantages concurrentiels et vos points à améliorer
Nos recommandations concrètes pour améliorer l’expérience de vos visiteurs et pour mettre en valeur vos points forts
Possibilité d’intégration d’un système de valorisation des employés
Une vaste possibilité de type de clients mystères (familial, local, touristique, anglophone, etc.)
Notre connaissance de l’industrie nous permet d’aller plus loin dans notre analyse et ainsi pouvoir vous proposer plusieurs pistes d’actions afin d’atteindre à vos objectifs.

Prix

(prix à titre indicatif seulement, des frais peuvent s’ajouter ou se soustraire)

Ces coûts sont représentatifs pour une petite entreprise. Pour une moyenne ou une grande entreprise, il faut prévoir des coûts plus élevés. Tous les frais afférents sont en sus (coûts de l’hébergement, du repas, de l’entrée sur le site, etc.)

Hébergement

Évaluation personnalisée complète de l’expérience: 495$
Évaluation du service à la clientèle uniquement : 295$ pour 1 seule visite et 995$ pour 5 visites

Restauration

Évaluation personnalisée complète de l’expérience : 395$
Évaluation du service à la clientèle uniquement: 175$ pour 1 visite ou 545$ pour 5 visites

Attractions et Événements

Évaluation personnalisée complète de l’expérience : 695$
Évaluation du service à la clientèle uniquement: 195$ pour 1 visite et 645$ pour 5 visites

Des frais supplémentaires s’appliquent si vous désirez recevoir un rapport complet détaillé (document écrit)