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Service d’évaluation du service à la clientèle et de l’expérience client par

CLIENT MYSTÈRE

Ce service offert par Développement Touristique AMR est tout désigné pour les entreprises désireuses d’évaluer l’expérience client, le service à la clientèle ou ses produits et services.

Tous nos diagnostics sont réalisés par des professionnels de l’industrie qui évaluent l’expérience globale vécue par le visiteur, au-delà du service client.

 

Ce que nous évaluons dans un diagnostic complet 

  • site web (navigation, ergonomie, SEO général, etc.)
  • qualité des échanges par téléphone et par courriel
  • signalisation touristique
  • qualité de l’accueil
  • qualité des échanges avec le personnel
  • les connaissances du personnel
  • capacité du personnel et de l’établissement à recommander des activités à proximité
  • qualité du produit ou du service offert (le confort des chambres ou la qualité de la nourriture par exemple)
  • qualité des installations de l’établissement
  • interrogation de clients présents sur leur expérience
  • qualité de l’affichage
  • ergonomie du site
  • propreté et la sécurité
  • expérience globale
  • qualité de gestion des plaintes (peut aussi être fait pendant la visite)
  • capacité de l’établissement à faire perdurer l’expérience client au-delà du service consommé

Les éléments évalués peuvent changer selon le type d’établissement et les objectifs à atteindre.
En caractère gras, ce qui est évalué dans une évaluation de base par client mystère

Notre service se démarque par les points ci-dessous

  • L’évaluation de l’expérience touristique globale, et non seulement du service à la clientèle 
  • L’emploi de professionnels du tourisme comme évaluateur mystères au besoin
  • Nos rapports d’évaluation détaillés  sur demande
  • L’analyse de vos avantages concurrentiels et vos points à améliorer
  • Nos recommandations concrètes pour améliorer l’expérience de vos visiteurs et pour mettre en valeur vos points forts
  • Possibilité d’intégration d’un système de valorisation des employés
  • Une vaste possibilité de type de clients mystères (familial, local, touristique, anglophone, etc.)
  • Notre connaissance de l’industrie nous permet d’aller plus loin dans notre analyse et ainsi pouvoir vous proposer plusieurs pistes d’actions afin d’atteindre à vos objectifs.

Nous recommandons de procéder à un diagnostic par client mystère qu’une seule fois par année et ensuite d’évaluer la base du service à la clientèle par client mystère. Le nombre de visite dépend de vos objectifs à rencontrer et de la grosseur de votre établissement.  

Nos rapports détaillés pour le diagnostic vous permettront de réfléchir sérieusement à une stratégie en matière d’expérience client. Toutes nos évaluations sont accompagnées d’une cotation par thème qui vous permettra de situer rapidement les éléments à améliorer!

Coûts

(prix à titre indicatif seulement, des frais peuvent s’ajouter ou se soustraire)

Ces coûts sont représentatifs pour une petite ou moyenne entreprise. Pour une grand entreprise, il faut prévoir des coûts plus élevés. Tous les frais afférents sont en sus (coûts de l’hébergement, du repas, de l’entrée sur le site, etc.)

Hébergement

  • Diagnostic complet : 1 100$
  • Évaluation de base par client mystère : 275$ pour 1 seule visite et 975$ pour 5 visites

Restauration

  • Diagnostic complet: 595$
  • Évaluation de base par client mystère: 145$ pour 1 visite ou 505 pour 5 visites

Attractions et Événements

  • Diagnostic complet: 695$
  • Évaluation de base par client mystère: 175$ pour 1 visite et 615$ pour 5 visites

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