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Formulaire de réservation au bas de cette page — Places limitées pour l’été 2017

En collaboration avec Camping Québec, Développement Touristique AMR vous propose des services de clients-mystère pour évaluer l’expérience client de votre établissement.

Cela vous permettra de découvrir vos points forts, mais surtout vos points faibles en matière de service à la clientèle et du niveau de satisfaction de votre clientèle à propos de vos produits et services.

Des recommandations applicables à court terme

Un professionnel de l’industrie pourrait se rendre chez vous cet été à titre de client-mystère et évaluer discrètement l’expérience que vit votre clientèle. Selon le forfait choisi, notre professionnel passera en évaluation l’ensemble de l’expérience, et ce, à partir de l’évaluation de votre site web jusqu’à l’évaluation de votre capacité à gérer des plaintes après la visite.

À la suite de cette évaluation approfondie, un rapport complet vous sera remis avec le détail de l’ensemble de l’évaluation, accompagné de recommandations claires et applicables à court terme pour améliorer l’expérience client de votre terrain de camping!


Pourquoi entreprendre une telle démarche dans votre organisation?

Parce qu’au-delà du produit et des services que vous offrez, le service à la clientèle et la capacité de votre camping à créer une expérience demeurent la meilleure façon de fidéliser votre clientèle actuelle et d’en attirer une nouvelle. Cette démarche permet également de se familiariser avec les tendances du milieu et de les appliquer concrètement dans votre établissement.

De plus, procéder à l’évaluation de l’expérience client vous permettra de faire de grandes économies sur de futurs projets, en investissant vos efforts aux bons endroits dans un processus global d’amélioration de vos produits et services!

Ce service offert par Développement Touristique AMR est tout désigné pour les entreprises désireuses d’évaluer l’expérience client, le service à la clientèle ou ses produits et services.

Tous nos diagnostics sont réalisés par des professionnels de l’industrie qui évaluent l’expérience globale vécue par le visiteur, au-delà du service client.

Ce que nous évaluons dans un mandat de Diagnostic complet 

  • site web (navigation, ergonomie, SEO général, etc.)
  • qualité des échanges par téléphone et par courriel
  • signalisation touristique
  • qualité de l’accueil
  • qualité des échanges avec le personnel
  • les connaissances du personnel
  • capacité du personnel et de l’établissement à recommander des activités à proximité
  • qualité du produit ou du service offert (la qualité des terrains ou la qualité de la nourriture par exemple)
  • qualité des installations de l’établissement (parc, piscine, salle de jeux, dépanneur, etc.)
  • interrogation de clients présents sur leur expérience
  • qualité de l’affichage
  • ergonomie du site
  • propreté et la sécurité
  • expérience globale
  • qualité de gestion des plaintes (peut aussi être fait pendant la visite)
  • capacité de l’établissement à faire perdurer l’expérience client au-delà du service consommé

Les éléments évalués peuvent changer selon le type d’établissement et les objectifs à atteindre.

En caractère gras, ce qui est évalué dans un mandat de Client mystère de base

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Notre service se démarque par les points ci-dessous

  • L’évaluation de l’expérience touristique globale, et non seulement du service à la clientèle (diagnostic)
  • L’emploi de professionnels du tourisme comme évaluateur mystères
  • Nos rapports d’évaluation détaillés (diagnostic)
  • L’analyse de vos avantages concurrentiels et vos points à améliorer
  • Nos recommandations concrètes pour améliorer l’expérience de vos visiteurs et pour mettre en valeur vos points forts

Notre connaissance de l’industrie nous permet d’aller plus loin dans notre analyse et ainsi pouvoir vous proposer plusieurs pistes d’actions afin d’atteindre à vos objectifs.

Nous recommandons de procéder à un diagnostic par client mystère qu’une seule fois par année et ensuite d’évaluer la base du service à la clientèle par client mystère entre 3 et 6 fois par année. Nos rapports détaillés pour le diagnostic vous permettront de réfléchir sérieusement à une stratégie en matière d’expérience client. Toutes nos évaluations sont accompagnées d’une cotation par thème qui vous permettra de situer rapidement les éléments à améliorer!

Coûts (prix à titre indicatif seulement, des frais peuvent s’ajouter ou se soustraire)
Tous les frais afférents sont en sus (coûts de l’hébergement, du repas, de l’entrée sur le site, etc.)

CAMPING

  • Diagnostic complet : 1 100 $
  • Client mystère de base : 275 $ pour 1 seule visite et 975 $ pour 5 visites

 


VOS TARIFS PRÉFÉRENTIELS

En tant que membre de Camping Québec, vous bénéficiez d’un rabais exclusif de 10 % sur le prix régulier.

OFFRE DE CONGRÈS — Octobre 2016

Pour les établissements rencontrés au Congrès
annuel de Camping Québec

un rabais supplémentaire de 10 %

 

Contactez-nous pour connaître ce qu’inclut le Diagnostic complet VS le Client mystère de base

 

Forfait 1 — Diagnostic complet 
Prix régulier : 1 100 $. Prix membre Camping Québec : 990 $
Prix Congrès : 880 $

  • 1 à 2 nuits sur les lieux
  • Diagnostic complet 
  • Rapport d’évaluation détaillé comprenant des recommandations claires


Forfait 2 — Client mystère de base
Prix régulier : 275 $. Prix membre Camping Québec : 247,50 $
Prix congrès : 220 $

  • 1 nuit sur les lieux 
  • Évaluation de client mystère de base
  • Remise du questionnaire de l’évaluateur + la cotation par thème


Forfait 3 — Évaluation de luxe (2 visites pendant la saison)
Prix régulier : 1300 $. Prix membre Camping Québec : 1 170 $
Prix Congrès : 1 040 $

  • Forfait Diagnostic complet (1 à 2 nuits) – Forfait 1
  • Forfait Client mystère de base – Forfait 2


En sus :

  • Coût des nuitées ou de l’entrée sur le site et des produits et services à évaluer.
  • Frais de déplacement (kilométrage). Prenez note que nous avons des évaluateurs mystères dans toutes les régions et que nous diminuons au maximum ces frais de déplacement.


Les places sont limitées, faites vite pour
réserver votre évaluation mystère!

 

Réservez votre place dès maintenant!!!
(formulaire de réservation au bas de cette page)

Pour de plus amples informations, communiquez avec
Anne-Marie Royer au 418 504-1234
ou par courriel à info@developpementtouristiqueamr.com


 

Pour réserver votre évaluation mystère, SVP, remplir ce formulaire*. Nous communiquerons avec vous dans un délai de 48 heures pour discuter du service et de nos disponibilités à aller vous visiter.

* Attention, remplir ce formulaire n’est pas un gage de réservation. Nous vous enverrons ensuite une proposition de service détaillée que vous devrez signer. Nous adaptons toujours nos interventions selon les besoins et objectifs spécifiques de l’établissement.

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